Conhecendo seus Clientes
OBJETIVO : Este curso objetiva fornecer conhecimento dos diversos
atendimentos diferenciados que devem ser utilizados para as diferentes
categorias de clientes da organização, melhorando o e relacionamento e
criando condições para o desenvolvimento de novos serviços dentro das
necessidades dos clientes.
A QUEM SE DESTINA : Ao pessoal envolvido em posição de coordenação
das equipes de linha de frente da organização.
TÉCNICAS / FERRAMENTAS : Conceitos de Clientes internos e externos,
Classificação dos tipos de cliente, Pesquisa de satisfação, motivação da
equipe, Importância da comunicação e Relacionamento Humano.
RESULTADOS ESPERADOS :
A curto e médio prazo
Conhecimento das necessidades de .seus clientes, melhoria no
relacionamento com os Clientes internos e externos.
A longo prazo
Melhoria da qualidade de atendimento aos Clientes, Satisfação dos Clientes.
DURAÇÃO : 16 Horas ( 4horas por dia )